Гиперпроцессуализация банковских услуг в Европе с помощью ИИ
Как искусственный интеллект меняет опыт обслуживания клиентов в традиционных банках
Всё, что известно о событии, восходит к одному сообщению: либо публикация одна, либо остальные повторяют её или ссылаются на тот же источник.
Что произошло
Потребители в Европе продолжают пользоваться услугами традиционных банков, но многие из них недовольны качеством обслуживания. Согласно опросу, проведенному среди 6 300 пользователей онлайн-банкинга, 82% респондентов используют традиционный банк в качестве основного провайдера, но 26% из них сменили банк из-за неудовлетворительных цифровых услуг. При этом 47% клиентов готовы остаться более довольными, если банки улучшат свои цифровые сервисы, особенно через персонализированные рекомендации.
С учетом того, что цифровизация банковских услуг делает взаимодействие с клиентами более стандартным и безличным, клиенты все чаще требуют личного подхода. Например, 59% пользователей хотят финансовые рекомендации, адаптированные под их индивидуальные потребности. Искусственный интеллект открывает новые возможности для достижения гиперпроцессуализации банковского обслуживания, позволяя банкам предлагать индивидуальные рекомендации и адаптировать свои услуги в реальном времени.
Что известно
· средняя близость к цитате 87%- ◐По данным опроса, 82% европейских пользователей используют традиционные банки в качестве основных провайдеров.TechRadar
- ◐59% европейских потребителей хотят финансовые рекомендации, адаптированные под их индивидуальные нужды.TechRadar
- ◐Искусственный интеллект позволяет банкам обеспечивать гиперпроцессуализацию клиентского обслуживания в реальном времени.TechRadar
- ◐26% респондентов меняли банки из-за неудовлетворительных цифровых услуг.TechRadar
- ◐Искусственный интеллект анализирует данные клиентов и транзакций для предоставления индивидуализированных рекомендаций.TechRadar
- ◐47% опрошенных заявили, что были бы более удовлетворены, если бы их банки улучшили качество цифровых услуг.TechRadar
Что не подтверждено
- ?Как банки планируют использовать искусственный интеллект для улучшения цифрового обслуживания?
- ?Какие конкретные изменения ожидают клиенты от своих банков в ответ на их требования?
- ?Каковы будут последствия для банков, которые не успеют адаптироваться к потребностям клиентов?
Что процитировано
Событие собрано по одной публикации, поэтому последовательности здесь нет — только то, что из неё процитировано.
По данным опроса, 82% европейских пользователей используют традиционные банки в качестве основных провайдеров.
“Although 82 percent of respondents used a traditional bank as their main provider.”перевод с en
26% респондентов меняли банки из-за неудовлетворительных цифровых услуг.
“26 percent had switched banks in the past because of poor digital services.”перевод с en
47% опрошенных заявили, что были бы более удовлетворены, если бы их банки улучшили качество цифровых услуг.
“47 percent said that they would feel more satisfied if their bank improved the quality of digital services.”перевод с en
59% европейских потребителей хотят финансовые рекомендации, адаптированные под их индивидуальные нужды.
“59 percent of European consumers want financial recommendations tailored to their individual needs.”перевод с en
Искусственный интеллект позволяет банкам обеспечивать гиперпроцессуализацию клиентского обслуживания в реальном времени.
“AI is driving hyper-personalization of digital banking experiences, in real-time, at scale.”перевод с en
Искусственный интеллект анализирует данные клиентов и транзакций для предоставления индивидуализированных рекомендаций.
“Advanced analytics models analyze customer and transaction data to identify insights into individual needs, preferences and behaviors.”перевод с en
Собрано и структурировано ИИ: связано: 1 публикация · процитировано: 1 публикация · сгруппировано: 1 домен СМИ. Ручной редактуры и модерации нет — возможны неточности.
Наверх ↑