ИИ меняет требования к менеджерам в сфере финансов
Digital помощники становятся основными клиентами, оставляя специалистам более сложные задачи
Всё, что известно о событии, восходит к одному сообщению: либо публикация одна, либо остальные повторяют её или ссылаются на тот же источник.
Что произошло
В компании Freedom Инвестиции внедрение искусственного интеллекта изменяет подход к работе с клиентами. Цифровой помощник уже сейчас способен самостоятельно обрабатывать 95% простых запросов, от информации о комиссиях до переводов. Менеджеры по-прежнему необходимы для решения более сложных задач, требующих профессионального суждения.
Алексей Максимкин, управляющий директор по стратегии развития клиентского бизнеса, подчеркивает, что автоматизация процессов ведет к изменению модели общения между клиентами и финансовыми организациями. Вместо жесткой зависимости от личности менеджера, клиенты теперь могут выбирать удобное время и формат взаимодействия.
Что известно
· средняя близость к цитате 100%- ●Инвестиционный помощник Freedom способен закрывать 95% базовых запросов клиентов.Kursiv Media Казахстан
- ●Менеджеры теперь занимаются только задачами, требующими профессионального суждения.Kursiv Media Казахстан
- ●Клиенты теперь могут выбирать время и формат общения с компанией, что меняет модель обслуживания.Kursiv Media Казахстан
- ●Автоматизация позволяет обслуживать большую аудиторию с меньшим увеличением штата сотрудников.Kursiv Media Казахстан
Что не подтверждено
- ?Как изменится роль менеджеров в будущем с развитием технологий?
- ?Как будет влиять автоматизация на качество обслуживания клиентов?
- ?Какие новые навыки понадобятся менеджерам в сфере финансов?
Что процитировано
Событие собрано по одной публикации, поэтому последовательности здесь нет — только то, что из неё процитировано.
Инвестиционный помощник Freedom способен закрывать 95% базовых запросов клиентов.
“Цифровой помощник Freedom Инвестиции самостоятельно закрывает около 95% базовых запросов клиентов.”
Менеджеры теперь занимаются только задачами, требующими профессионального суждения.
“Менеджеру остаются задачи, где нужны опыт и профессиональное суждение: структура портфеля, риски, финансовые цели семьи.”
Клиенты теперь могут выбирать время и формат общения с компанией, что меняет модель обслуживания.
“Сегодня же клиент всё больше сам выбирает время и формат контакта.”
Автоматизация позволяет обслуживать большую аудиторию с меньшим увеличением штата сотрудников.
“Такая омниканальная модель позволяет обслуживать большую аудиторию без пропорционального увеличения штата.”
Собрано и структурировано ИИ: связано: 1 публикация · процитировано: 1 публикация · сгруппировано: 1 домен СМИ. Ручной редактуры и модерации нет — возможны неточности.
Наверх ↑