Новый декрет в Бразилии обязывает компании обеспечивать человеческий контакт в обслуживании клиентов
Государственные изменения повлекут за собой обязательное наличие живого оператора в центрах обслуживания
/https://i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_59edd422c0c84a879bd37670ae4f538a/internal_photos/bs/2026/T/6/vu9qdxRdW2Zaijyw8Jug/sac-salvador.jpg)
Событие собрано из сообщений нескольких изданий, и признаков того, что одно списано с другого, не нашлось. Это утверждение о составе источников, а не о том, что произошедшее проверено.
Что произошло
13 октября 2026 года бразильское правительство обнародовало декрет, обязывающий компании предоставлять услуги клиентам через человеческий контакт в рамках их сервисов. С нового момента, компании, предоставляющие регулируемые услуги, такие как связи и финансовые услуги, будут должны обеспечивать возможность общения с живым оператором каждый день с 8:00 до 20:00.
Данный шаг призван исправить недостатки предыдущих норм, установленных в 2022 году, которые разрешали слишком широкое применение автоматизированных систем взаимодействия с клиентами, что, по мнению правительства, создало преграды для потребителей. Новый декрет также вводит требования по минимальному времени ожидания на телефонных линиях и ограничивает количество уровней обслуживания.
Что известно
· средняя близость к цитате 80%- ◐Декрет требует от компаний обеспечивать услуги клиент的服务აში, при которых возможен живой контакт с оператором с 8:00 до 20:00 каждый день.G1 Globo
- ◐Изменения в декрете вступят в силу через 20 дней после его публикации.G1 Globo
- ◐Компании обязаны возвращать клиенту звонок, если он был прерван, в течение пяти минут.Folha de S.Paulo
- ◐В новом декрете запрещается передавать рекламные сообщения во время ожидания на линии обслуживания.Folha de S.Paulo
- △Компании не могут иметь больше пяти уровней обслуживания для решения запросов клиентов.G1 Globo
Что не подтверждено
- ?Как компании будут адаптироваться к новым требованиям декрета?
- ?Какое влияние окажет новый декрет на качество обслуживания клиентов?
Хронология
Публикации в порядке появления, у каждой — её собственные формулировки и процитированный фрагмент.
Декрет требует от компаний обеспечивать услуги клиент的服务აში, при которых возможен живой контакт с оператором с 8:00 до 20:00 каждый день.
“a exigência de manutenção de atendimento humano, todos os dias, entre 8h e 20h.”перевод с pt
Изменения в декрете вступят в силу через 20 дней после его публикации.
“As mudanças entram em vigor em 20 dias.”перевод с pt
Компании не могут иметь больше пяти уровней обслуживания для решения запросов клиентов.
“as empresas deverão assegurar aos consumidores o acesso imediato à opção de cancelamento dos contratos e ao atendimento por humano, seja nos canais digitais ou nas chamadas telefônicas.”перевод с pt
Компании обязаны возвращать клиенту звонок, если он был прерван, в течение пяти минут.
“O prazo máximo para o contato é de 300 segundos, ou seja, cinco minutos.”перевод с pt
В новом декрете запрещается передавать рекламные сообщения во время ожидания на линии обслуживания.
“O texto também veda a transmissão de mensagens publicitárias em qualquer etapa de atendimento no SAC.”перевод с pt
Собрано и структурировано ИИ: связано: 2 публикации · процитировано: 2 публикации · сгруппировано: 2 домена СМИ. Ручной редактуры и модерации нет — возможны неточности.
Наверх ↑